ご注文後、５営業日以内に商品を発送いたします。
土、日、祝日の商品発送は出来かねますのでご了承ください。

商品の品質には万全を期しておりますが、到着した商品にお気づきの点がございましたら、以下「返品・交換の条件」をご確認のうえ、該当する場合は速やかにお手続きをお願いいたします。

＜返品・交換の条件＞


1.商品の制作過程で発生したと思われる破損・汚損があった場合

商品のお届けより5日以内に、所定の手続きに従ってご対応いただいた場合に限り、ご連絡内容を確認後、弊社が責任を持って迅速に対処させていただきます。下記の必要事項をご明記いただき、不具合箇所のお写真を添付の上、弊社公式アドレスへご連絡をお願いいたします。

＜ご明記いただく項目＞
・お客様のお名前
・ご注文番号
・不具合のあった商品名
・不具合箇所の写真
・不具合の詳細

※お届けから5日を過ぎてからのご連絡の場合、返品・交換には一切対応できかねます。あらかじめご了承ください。

（破損・汚損が制作時に生じたのか、お客様の手元で生じたのかが不明瞭になるため。）

また状況により返品・交換方法が異なり、内容によっては調査にお時間を頂戴する場合がございます。誠に恐れ入りますが全ての確認が取れるまで可能な限りお届け時の状態を保ち、外箱・梱包資材は破棄せずに保管をお願いいたします。

2.輸送中の事故と思われる破損・汚損の場合

輸送時の振動や衝撃など、輸送中においての事故（配送センターでの積込・積み下ろし・トラック内の接触など）さまざまな原因が重なり商品が破損に見舞われる場合がございます。

破損・汚損が運送時に生じたのか、お客様のお手元で生じたのか明確にするため以下のことをお願いしております。

・必ず配達員と一緒に梱包を解いてもらうようにしてください。

・必ず配達員と一緒に状態確認を行ってください。

※上記を行わなかった場合、運送時の破損・汚損に該当せず返品・交換には対応できかねます。あらかじめご了承ください。

万が一、輸送中の事故と思われる破損が見受けられた場合、商品到着から速やか（5日以内）にお客様より直接運送会社へご連絡をお願いいたします。

※お届けから5日を過ぎてからのご連絡の場合、返品・交換には一切対応できかねます。あらかじめご了承ください。（破損・汚損が運送時に生じたのか、お客様の手元で生じたのかが不明瞭になるため。）

※お客様を経由せず、弊社−運送会社 間での手続きをした場合、「運送中の事故」という判断ができず補償対象外となるため、大変お手数ですがお客様より直接運送会社へのご連絡をお願いしております。

商品を楽しみにお待ちいただいたお客様には、大変心苦しい限りではございますが、ご理解ご協力賜りますようお願い申し上げます。


3.ご注文後のキャンセルについて

ご注文後のキャンセルはいかなる場合であっても対応できかねます。

あらかじめご了承ください。

以下のケースは商品の不具合に該当しないものとし、免責事項となります。返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。


免責事項

これらは製品不良には該当いたしません。

【商品の色味や木目について】

商品写真は一例であり、自然の木を素材にしておりますので、ひとつひとつ表情が異なります。また、お使いのモニター設定、お部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。

【商品サイズについて】

弊社の製品は自然の木を使用している為、季節や環境により伸縮いたします。その為商品ページに記載しているサイズから「数ミリ」程度誤差が発生する可能性がございます。

【商品の木の節について】

弊社の商品は自然の木を使用している為、生き節や抜け節等が見受けられることがあります。

【商品に見られるシミ・変色について】

木材に含まれる天然の成分によるもので、製造の過程で完全に無くすことはできません。

【商品のヒビ・割れ・反りなどについて】

自然の木材には調湿性能がございます。そのため、使用環境によってはヒビ・割れ・反りが発生する場合がございます。

【使用環境について】

特に製品が濡れたりするような環境や屋外で使用されますと、ヒビ・割れ・反りが多数発生する場合がございます。
塗装されていても濡れるような環境での使用はお控えください。

【経年変化について】

弊社の製品は無塗装の状態で出荷しております。そのまま無塗装の状態で使用していますと木製品は自然と変色していきます。使用・保管状況によっては通常より変色など早くなる場合がございます。

【開封時・ご使用時に発生した破損・汚損について】

お客様の元で発生した破損・汚損は商品不良には該当いたしません。

※特に、ビス止めや塗装時などの施工中に発生した破損・汚損につきましては、いかなる場合であっても商品不良には該当いたしませんのでご注意ください。